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“The Guardian” y la irracionalidad humana

// July 22nd, 2008 // opinión

Os parecerá una tontería, pero me estoy aficionando a los artículos de opinión del periódico británico “The Guardian” y algunos que no están nada mal… como Why Microsoft makes us want to scream ‘Exterminate!’.

En el artículo, Naomi Alderman básicamente nos dice: “sois unos lerdos“. Y su argumentación ciertamente me hace darle la razón. ¿Por qué? Porque dice unas cuantas verdades.

Alderman introduce su artículo con una gran foto de Davros, de la exitosa serie Doctor Who, para ilustrar algo muy sencillo (y muy cierto): el desconocimiento de lo que está pasando nos asusta.

La relación entre esa característica humana y tecnología es sencilla, según la autora: si un sistema (como un sistema operativo, por ejemplo) tarda en reaccionar, nos afectará mucho más que si, mientras reacciona, vemos algún cambio.

Ella pone el ejemplo de Windows Vista… que a mucha gente le parece peor que Windows XP, simplemente porque en ocasiones, no va todo lo rápido que quisieran… y eso que es mucho mejor que XP. En cambio, Google y Apple son más listos.

Google añadió a GMail, hace bien poco, una pantalla con una barra de carga que precede a la visión del gestor de correo totalmente cargado. Tan cierto es que mejoraron la velocidad del sistema, como lo es que esa ventana es una cortina de humo que nos da una sensación de velocidad… sabemos qué está pasando.

Apple va por delante… en el iPhone, al pulsar sobre una aplicación, vemos una transición en la que todas las aplicaciones presentes desaparecen atravesando la pantalla… lo que da un tiempo precioso de carga.

Afortunadamente, Alderman deja clara una cosa desde el principio de su artículo: está hablando de gente que ve una consola, un ordenador o un móvil como una caja negra, es decir, que no sabe cómo estos cacharros hacen lo que hacen.

Por eso, esos usuarios ven esas animaciones preciosas y cuando acaban, voilà, todo cargado y listo… “el sistema es rápido“, se dicen a sí mismos.

“Apple entiende qué es lo que nos hace felices” y esa es la clave de su éxito… yo aceptaría esta frase si todos fuéramos usuarios de calle, pero ¿qué pasa con todos los Ingenieros Informáticos que se dejan llevar por ese mismo pensamiento humano al juzgar un sistema?

Pues de eso va este post… de la irracionalidad humana.

Artículo original | Why Microsoft makes us want to scream ‘Exterminate!’